Условия обслуживания

1. Продавец и сфера применения

Настоящие Условия регулируют покупки потребителей через сайт www.fortunatolab.com («Магазин»). Продавец - FORTUNATO LAB. OÜ, регистрационный код 16143836, номер НДС EE102720288, адрес: Ussilaka tee 6, 11912 Таллинн, Эстония («Fortunato», «мы», «нас»). Контакты: info@fortunatolab.com, +372 5534911.

Настоящие Условия применяются к продажам потребителям в Эстонии, Латвии, Литве и Финляндии. Обязательные нормы защиты прав потребителей страны проживания покупателя сохраняют силу. Покупатель должен быть совершеннолетним либо действовать с разрешения законного представителя.

2. Товары и информация о пищевых продуктах

Мы продаём пищевые добавки и сопутствующие товары для здоровья и благополучия. Изображения товаров носят иллюстративный характер; упаковка может обновляться без изменения основных характеристик продукта. На странице товара до покупки указываются основные характеристики и обязательная информация о предварительно упакованном пищевом продукте, за исключением сведений о минимальном сроке годности, которые в предусмотренных законом случаях могут быть предоставлены при доставке. Перед использованием следует ознакомиться с этикеткой и страницей товара.

3. Цены и налоги

Цены указаны в евро и включают НДС. Стоимость доставки и любые иные неизбежные расходы отображаются до отправки заказа. Для поставок в указанные страны ЕС Fortunato не взимает с покупателя нераскрытые дополнительные сборы.

4. Оформление заказа и заключение договора

Добавление товаров в корзину не резервирует их. До отправки заказа вы можете проверить и исправить состав заказа, данные доставки и общую стоимость. Нажимая кнопку заказа, которая указывает на обязанность оплаты, вы предлагаете приобрести товары на настоящих Условиях. Мы без неоправданной задержки подтверждаем получение заказа электронным сообщением. Подтверждение получения или сообщение о том, что платёж ожидается, не означает принятия заказа. После успешной оплаты мы принимаем заказ, направляя письмо, в котором прямо подтверждаем его принятие. Договор купли-продажи считается заключённым, когда это подтверждение достигает вас. Сама по себе авторизация платежа или списание средств не означает принятия заказа. Подтверждение договора и применимые к заказу Условия предоставляются по электронной почте или на другом долговременном носителе.

До принятия заказа мы можем отклонить его по обоснованным причинам, например если товар отсутствует, платёж невозможно завершить, доставка в указанный пункт назначения недоступна либо есть разумные основания подозревать мошенничество или противоправное использование. Мы сообщим вам об этом без неоправданной задержки и незамедлительно вернём все суммы, полученные за непринятый заказ, исходным способом оплаты, если вы прямо не согласовали другой бесплатный для вас способ. После заключения договора мы можем отменить или иным образом прекратить его только по соглашению с вами либо по основаниям, допускаемым применимым законодательством. Ошибка в цене или информации о товаре не даёт автоматического права отменить принятый заказ: ссылка на заблуждение должна отвечать установленным законом условиям. Эти положения не ограничивают ваше законное право на отказ, права в отношении товара, не соответствующего договору, и другие обязательные средства защиты потребителя.

5. Оплата

Доступные способы оплаты и применимые условия отображаются при оформлении заказа. Платёжные провайдеры могут обрабатывать платёжные данные в соответствии со своими условиями и политиками конфиденциальности. Мы не взимаем платёжные надбавки сверх фактических расходов и не используем телефонные номера с повышенным тарифом для обслуживания клиентов.

6. Доставка

Мы доставляем заказы по адресам в Эстонии, Латвии, Литве и Финляндии, если соответствующая опция доступна при оформлении заказа. Способы доставки, ограничения, стоимость и ориентировочный срок отображаются до оплаты. Риск переходит к потребителю, когда товар физически получает сам потребитель или указанное им третье лицо, за исключением случаев, когда потребитель самостоятельно поручил перевозку перевозчику, которого мы не предлагали. См. Политику доставки.

7. Право на отказ

Потребитель обычно имеет право отказаться от дистанционной покупки в течение 14 дней с момента получения товара без указания причины. Подробные инструкции, исключения и типовая форма отказа приведены в разделе «Возвраты и право на отказ от договора». Это право существует отдельно от прав, связанных с дефектным или несоответствующим товаром.

8. Соответствие товара и законная гарантия

Товар должен соответствовать договору. Настоящие Условия не ограничивают предусмотренные законом средства защиты и сроки предъявления требований. Если товар доставлен повреждённым, неправильным или дефектным, напишите на info@fortunatolab.com, указав номер заказа и описание проблемы; при необходимости приложите фотографии. См. раздел «Претензии и законная гарантия».

9. Акции, промокоды и подарочные карты

К акциям могут применяться дополнительные условия. Если не указано иное, промокоды нельзя объединять, они не имеют денежного эквивалента и должны быть использованы до истечения срока действия. Акционные условия не уменьшают законные права потребителей.

10. Персональные данные и электронные сообщения

Персональные данные обрабатываются согласно Политике конфиденциальности. Необязательные файлы cookie используются только после получения требуемого согласия. Маркетинговые сообщения направляются при наличии надлежащего правового основания и содержат способ отказаться от дальнейших рассылок.

11. Интеллектуальная собственность и допустимое использование

Контент Магазина принадлежит Fortunato либо используется по лицензии. Он может просматриваться и использоваться для личных целей, связанных с покупкой. Запрещены несанкционированное коммерческое копирование, автоматизированный сбор данных, перепродажа контента, вмешательство в работу Магазина и мошенническое использование.

12. Ответственность

Наша ответственность определяется применимым законодательством. Настоящие Условия не исключают и не ограничивают ответственность, которую нельзя исключить или ограничить по закону, и не уменьшают ваши обязательные права как потребителя, включая права в отношении доставки, отказа от договора и товара, не соответствующего договору. Упоминание сторонних сервисов не снимает с нас обязанностей продавца. Обязательная защита, действующая в стране вашего обычного проживания, сохраняется.

13. Изменения и делимость положений

К конкретному заказу применяется версия Условий, действовавшая и принятая на момент заказа. Мы можем обновлять Условия. Изменения применяются к заказам, оформленным после вступления новой версии в силу. Недействительность отдельного положения не влияет на действительность остальных положений.

14. Применимое право и споры

Применяется право Эстонии, однако это не лишает потребителя, проживающего в другой стране ЕС, обязательной защиты, предоставляемой правом его страны проживания. Компетентный суд определяется применимыми правилами ЕС и национального права. Сначала свяжитесь с нами по адресу info@fortunatolab.com. Внесудебные варианты приведены в разделе «Внесудебное разрешение потребительских споров».

9. ПИЩЕВЫЕ ДОБАВКИ И ПРАВИЛА ЗАЯВЛЕНИЯ О ПОЛЬЗЕ ДЛЯ ЗДОРОВЬЯ

1. Характер продукции

Пищевые добавки являются пищевыми продуктами, предназначенными для дополнения обычного рациона. Они не являются лекарствами и не представляются как средства для предотвращения, лечения или излечения заболеваний. Контент Магазина носит общий информационный характер и не является диагнозом, назначением или заменой индивидуальной консультации врача, фармацевта или другого квалифицированного специалиста.

2. Безопасность клиента

Перед использованием прочитайте полную этикетку. Не превышайте рекомендованную суточную дозу. Пищевые добавки не должны использоваться как замена разнообразному сбалансированному рациону и здоровому образу жизни и должны храниться вне доступа маленьких детей. Специальные предупреждения, аллергены, условия применения, целевые группы и инструкции по хранению конкретного продукта имеют приоритет. Беременным и кормящим, детям, людям с заболеваниями и принимающим лекарства следует при необходимости получить квалифицированную консультацию до использования.

3. Стандарт заявлений

Используются только заявления о пищевой ценности и пользе для здоровья, разрешённые и применимые по праву ЕС, и только при выполнении всех условий их использования. Формулировка должна соответствовать веществу/нутриенту, дозировке, разрешённому тексту и контексту. Для пищевых продуктов запрещены заявления о предотвращении, лечении или излечении заболеваний. Отзывы, изображения, материалы блогеров, теги, метаданные для поисковых систем, тексты, созданные искусственным интеллектом и переводы подчиняются тем же правилам, что и основной текст страницы товара.

4. Обязательная онлайн-информация о пищевом продукте

Для предварительно упакованных пищевых продуктов, продаваемых дистанционно, вся обязательная информация, требуемая до покупки, должна быть показана на странице товара или быть очевидно доступна с неё без дополнительных расходов, кроме даты минимального срока годности или даты «употребить до», если закон допускает её предоставление при доставке. Это включает, когда применимо, официальное наименование, ингредиенты, выделенные аллергены, количество нетто, условия хранения/использования, ответственного оператора пищевого предприятия, происхождение, когда требуется, инструкции, пищевую ценность и специальные сведения для пищевых добавок. При доставке должны быть доступны все обязательные сведения, включая дату.

5. Языки и допуск на рынок

Обязательная информация должна быть на языке, легко понимаемом в государстве-члене, где товар продаётся, и соответствовать национальным языковым правилам. До активного продвижения или отправки каждая добавка должна быть законно уведомлена/зарегистрирована там, где этого требует национальное право, включая систему уведомления о пищевых добавках Эстонии. Уведомление не является официальным одобрением безопасности или заявлений о свойствах продукта. Эквивалентные требования необходимо проверить для Латвии, Литвы и Финляндии.

6. Отзывы и пользовательский контент

Отзыв описывает опыт автора с товаром или нашим магазином; это не медицинская рекомендация и не доказательство пользы для здоровья. Новые отзывы поступают в очередь ручной модерации Judge.me, где их проверяет наша команда. Если отзыв не проверен за 14 дней, Judge.me может опубликовать его автоматически, поэтому мы регулярно проверяем очередь и принимаем решение до этого срока. К положительным и критическим отзывам применяются одинаковые правила. Мы можем отклонить вымышленные и тестовые записи, спам, недопустимые лечебные утверждения, опасные советы, оскорбления или ненадлежащее раскрытие персональных данных. Мы не меняем смысл отзыва и не скрываем его только из-за отрицательной оценки. Сообщения о безопасности также передаются ответственному за безопасность продукции. Отзыв можно оставить и без подтверждённой покупки. Для своего значка проверки Judge.me использует ссылки из приглашений, подтверждение почты и данные о покупках или клиентах; значок может подтверждать клиента, не доказывая покупку именно этого товара. Мы не представляем каждый отзыв как подтверждённую покупку или независимо проверенное использование товара. Связь с компанией или полученное поощрение должны быть раскрыты. Явно обозначенные демонстрационные материалы не являются настоящими отзывами покупателей.

7. Индивидуальные результаты

Результаты различаются у разных людей. Продажный текст, отзыв или образовательный материал не гарантирует конкретного результата для здоровья. Такое пояснение само по себе не делает незаконное или вводящее в заблуждение заявление допустимым.